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易鐘-如何做一名一流服務員 3DVD 高清晰 免費下載
  • 培訓大小:610 MB
  • 教程來源:網友上傳
  • 更新時間:2019-05-05 22:40:34
  • 培訓類別:營銷講座 / 客服服務
  • 運行環境:PC、手機、平板、電視、導航儀、投影儀等、隨意拷貝不加密
  • 本套講座 共需:0元
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課程大綱:

課題一:《一線服務員實戰服務技巧》一、什么是服務 分享:服務練習,您屬于哪類員工? 四種類型員工應如何做好服務?二、一流員工應該具備怎樣的服務意識(上)三、一流員工應該具備怎樣的服務意識(下)四、分析消費行為 把握服務技巧 情境導入:顧客消費類型識別與應對 點菜八步曲(1-5)五、點菜六大方式與點菜中的銷售時機六、實戰點菜銷售語言技巧

課題二:《如何服務好客戶——五星級員工五大服務秘訣》一、服務秘訣一:優秀員工知道自己為何做酒店 深刻認識什么是酒店 酒店給我們的回報是什么? 如何理解自己的角色二、服務秘訣二:擁有積極的態度是做服務的根本三、服務秘訣三:只有專業才能稱得上是優秀—每天進步一點點(上) 提高專業能力,熟練掌握的必備技能四、服務秘訣三:只有專業才能稱得上是優秀—每天進步一點點(下) 如何有效學習五、服務秘訣四:處處用心,完美無缺 分享:某酒店的“六心”服務 如何做到用心服務六、服務秘訣五:善于幫客人解決特殊要求 幫客人解決特殊要求的建議 分享:某酒店員工面對顧客 “對”的說法 分享:某酒店服務中“不”的忌語適合對象:酒店基層服務員

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