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李欣-MOT與顧客滿意度 全7講 培訓講座
  • 培訓大小:1.46 GB
  • 教程來源:網友上傳
  • 更新時間:2012-10-31 15:56:48
  • 培訓類別:營銷講座 / 客服服務
  • 運行環境:PC、手機、平板、電視、導航儀、投影儀等、隨意拷貝不加密
  • 本套講座 共需:20元
  • 永久會員需要0元 查看詳情
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為了提高客戶滿意度,客服中心采取了很多措施,如通過服務水平等參數衡量客服中心整體績效,通過質檢評判每通電話的服務質量,通過回訪了解客戶對服務的意見。但是,僅僅依靠這些手段,似乎還是很難達到客戶滿意的目標。影響客戶滿意度的原因很多,如何才能真正做到讓客戶滿意呢?

本課程從客戶滿意行動的思想準備開始分析,滿足并超越了客戶的期望值,才能獲得忠誠的客戶;關鍵時刻,讓客戶滿意,企業的品牌才能真正樹立;要開始喜歡并接受顧客的“不滿”,只有不斷的改進,才能讓客戶的“口啤”成為最有價值的“獎杯”。

學習要點:
1.客戶滿意的重新認識和深入理解
2.對服務的深入認識
3.服務目標
4.服務流程
5.服務品質
6.服務素質修煉
7.面對客戶抱怨應該做到的
8.處理客戶不滿的六個步驟

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  • 李欣-MOT與顧客滿意度 全7講 培訓講座
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