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易鐘—如何服務好客戶-五星級員工五大服務秘訣 全4講 培訓課程
  • 培訓大小:528 MB
  • 教程來源:網友上傳
  • 更新時間:2011-12-14 15:18:28
  • 培訓類別:營銷講座 / 客服服務
  • 運行環境:PC、手機、平板、電視、導航儀、投影儀等、隨意拷貝不加密
  • 本套講座 共需:12元
  • 永久會員需要0元 查看詳情
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《如何服務好客戶-五星級員工五大服務秘訣》內容介紹:
 

簡介

現代生活,人們交往日益廣泛,工作生活中不斷地要結交新的朋友、認識新的面孔,酒店往往就成為人際交往中的一個重要場所。酒店服務是一種藝術與表演,服務水平的高低直接影響著酒店的經濟效益與社會效益。而酒店服務員不僅體現的是個人的基本素質,也折射出一個酒店的整體形象。如果您的服務體貼周到,您的客戶將難以忘懷。那到底怎么做才能成為一名專業的酒店服務人員呢?著名酒店餐飲管理專家,易鐘老師將帶您走進酒店服務的殿堂,為您呈現五星級員工的服務秘訣,締造高品質的服務。

老師簡介:
易鐘北京易中視野酒店管理有限公司總經理,清華大學餐飲酒店總裁班客座教授,中國餐飲人俱樂部創辦人,曾就職于全國十大酒店管理集團之一—開元旅業集團。2006年被評為“中國十大餐飲管理專家”,并擔任多家酒店的高級管理顧問。
易老師對酒店服務和管理有著豐富的實戰經驗與獨到的操作心得,曾培訓、輔導過的酒店/餐飲企業包括:首旅集團北京西苑飯店、北京亞太花園酒店、徐州開元名都大酒店、三亞銀泰度假酒店、福建中旅飯店管理公司、北京大鴨梨餐飲公司、北京010御家廚房商務會館、北京上島咖啡等數百家企業。多次在全國服務業管理論壇與公開課中發表專家演講與授課。

人名條:
北京易中視野酒店管理有限公司總經理

目錄

一、服務秘訣一:優秀員工知道自己為何做酒店
深刻認識什么是酒店
酒店給我們的回報是什么?
分享:感恩表
如何理解自己的角色

二、服務秘訣二:擁有積極的態度是做服務的根本
分享:工作服務態度自測表
保持微笑建議
自我激勵語言
案例分析:某酒店員工對顧客的理解
分享:工作責任意識自測表

三、服務秘訣三:只有專業才能稱得上是優秀—每天進步一點點(上)
提高專業能力,熟練掌握的必備技能

四、服務秘訣三:只有專業才能稱得上是優秀—每天進步一點點(下)
如何有效學習

五、服務秘訣四:處處用心,完美無缺
分享:某酒店的“六心”服務
如何做到用心服務

六、服務秘訣五:善于幫客人解決特殊要求
幫客人解決特殊要求的建議
分享:某酒店員工面對顧客“對”的說法
分享:某酒店服務中“不”的忌語

易鐘全集:

易鐘-如何提升客戶忠誠度4DVD

易鐘-如何做一名點菜銷售高手6DVD

易鐘-如何做一名一流服務員 3DVD 高清晰視頻講座

易鐘-向海底撈學服務-用服務提升企業價值 全6講 培訓講座

易鐘-酒店餐飲企業文化建設整體解決方案 6DVD 共12講 高清晰視頻講座

易鐘-高清:不用投資也賺錢:服務讓酒店利潤倍增 5DVD 高清晰視頻

易鐘-輕松解決部門經理管理難題 全4講 培訓課程

易鐘—餐飲酒店企事業文化建設教程 全6講 培訓課程

易鐘—優秀服務員培訓教程 全6講 培訓課程

易鐘—酒店餐飲服務質量管理方法 全6講 培訓課程

易鐘-贏在個性-餐飲酒店如何做好個性化服務 共6講 培訓課程

易鐘 一線服務員實戰服務技巧 共4講 培訓課程

易鐘 如何打造一流服務團隊—王牌領班、主管的實戰服務技巧 共4講 培訓課程

易鐘-金牌主管、領班管理提升方法 共4講 培訓課程

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