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易鐘-贏在個性-餐飲酒店如何做好個性化服務 共6講 培訓課程
  • 培訓大小:847 MB
  • 教程來源:網友上傳
  • 更新時間:2018-04-25 18:35:57
  • 培訓類別:行業講座 / 餐飲酒店
  • 運行環境:PC、手機、平板、電視、導航儀、投影儀等、隨意拷貝不加密
  • 本套講座 共需:12元
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《贏在個性-餐飲酒店如何做好個性化服務》內容介紹:
 

易鐘  北京易中視野酒店管理有限公司總經理,中國餐飲人俱樂部創辦人,中華酒店培訓網首席培訓師,2006中國培訓師競爭力排行榜評為中國十大餐飲管理專家,清華大學餐飲酒店總裁班客座教授、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級講師,多家培訓公司特聘高級講師,并擔任多家酒店的高級管理顧問。畢業于酒店經營管理專業,并就讀于劍橋商務管理專業,ISO900 2國際質量認證內審員,曾就職于全國十大酒店管理集團之一——開元旅業集團,一直從事酒店及服務行業的籌備、策劃、管理及培訓工作,在管理及培訓工作中積累了豐富的經驗和獨特的理念,多次在全國服務業管理論壇與公開課中發表專家演講與授課。出版光盤《餐飲酒店企業文化建設》、《提高飯店服務質量管理的方法》、《優秀服務員培訓教程》、《看士兵突擊做職場精英》。暢銷書《做最好的餐飲服務員》等。

光盤內容:

第一講  聚焦酒店服務問題

第二講  硬件個性化服務(一)

第三講  硬件個性化服務(二)

第四講  軟件個性化服務(一)

第五講  軟件個性化服務(二)

第六講  軟件個性化服務(三)

第七講  軟件個性化服務(四)

第八講  軟件個性化服務(五)

第九講  做好個性化服務對員工的必備要求(一)

第十講  做好個性化服務對員工的必備要求(二)

第十一講    做好個性化服務的管理關鍵點(一)

第十二講    做好個性化服務的管理關鍵點(二)

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