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楊樺-問題解決及8D分析 全6講
  • 培訓大小:600 MB
  • 教程來源:網友上傳
  • 更新時間:2012-11-10 18:06:35
  • 培訓類別:管理講座 / 生產管理
  • 運行環境:PC、手機、平板、電視、導航儀、投影儀等、隨意拷貝不加密
  • 本套講座 共需:20元
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講師介紹:
一九九六年從事質量管理工作
一九九八年從事體系工程師工作
二OO一年從事企業管理咨詢工作
二OO五年至今擔任多家企業經營顧問

各講主要內容:
一、問題解決及8D分析之8D管理中的問題意識
1. 問題的定義
2. 擁有問題意識的方法
3. 對待問題的誤區
4. 問題的基本概念
5. 問題的產生與盲點
6. 問題的分析與解決步驟
7. 問題的解決方法和工具

二、問題解決及8D分析之8D管理中解決問題的步驟
1. 8D的定義與應用
2. 8D基本步驟及流程
3. 提交8D報告的相關要求
4. 8D短期對策和永久對策的區別
5. 5W2H的內容與應用
6. 分析根本原因的常用工具
7. 8D中矯正措施的具體內容和應用
8. 8D中預防措施的具體內容
9. 如何恭喜實施8D的團隊

三、問題解決及8D分析之8D管理方法在客訴管理中的運用
1. 成立小組的注意事項
2. 怎樣進行問題的描述
3. 如何決定及驗證臨時措施
4. 如何用"五個Why"的方法找出根本的原因
5. 怎樣決定對策及驗證對策的正確性
6. 如何實施永久糾正措施
7. 預防措施的相關工作
8. 如何進行成效計算
9. 最后一點恭賀小組

四、問題解決及8D分析之8D管理中的案例分析與研究
1.8D應用使用范圍
2.處理抱怨的原則
3.重大抱怨的處理步驟
4.處理抱怨措施后企業需改進的要點
5.改進措施實施后客戶的實際回饋

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  • 楊樺-問題解決及8D分析 全6講
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